Termeni și condiții

1. Despre net21

net21 este un produs operat de CANISMAJORIS21 SRL, persoană juridică română cu sediul în Tudor Arghezi 15, Brașov, România. Platforma net21, accesibilă la net21.app, este un serviciu de tip Software-as-a-Service (SaaS) care oferă brandurilor de ecommerce instrumente de analiză a bazei proprii de clienți și de livrare de campanii comerciale personalizate către consumatorii din rețeaua net21. Platforma este gratuită cât timp rețeaua net21 se dezvoltă. Prin accesarea sau utilizarea platformei net21 în orice mod, ești de acord să respecți acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și orice alte politici pe care le publicăm. Dacă nu ești de acord, nu ești autorizat să utilizezi platforma.

2. Definiții

• Platforma: aplicația net21 și toate serviciile asociate, accesibile la net21.app
• Brand: orice companie, persoană juridică sau persoană fizică autorizată care se înregistrează în calitate de furnizor de produse sau servicii
• Consumator: orice persoană fizică ce deține un cont pe portalul consumatorilor net21 sau ale cărei date au fost procesate în urma cumpărăturilor de la branduri partenere
• Campanie: o ofertă comercială creată de un brand, supusă aprobării net21 și distribuită consumatorilor din rețeaua net21 care corespund audienței țintă alese de brand
• Closet: secțiunea din portalul consumatorilor în care un consumator își păstrează ofertele salvate
• Scor de reputație: indicatorul numeric (0–100) care reflectă istoricul de conformitate al unui brand cu politicile platformei

3. Termeni pentru branduri

3.1 Înregistrarea și aprobarea

Înregistrarea pe platforma net21 este primul pas al unui proces care include verificarea și aprobarea contului. Până la aprobare, brandul are acces doar la Setări și la Ghid și nu poate conecta surse de date sau crea campanii; același regim se aplică unui cont respins. Contul creat pornind de la instalarea aplicației net21 din Shopify App Store este aprobat automat; celelalte conturi sunt aprobate de echipa net21. net21 își rezervă dreptul discreționar de a aproba, respinge sau revoca orice cont de brand, fără obligația de a furniza o explicație detaliată. Brandurile au obligația de a furniza informații corecte, complete și actuale. Furnizarea de informații false constituie motiv de suspendare imediată a contului.

3.2 Conectarea unei surse de date

Funcționalitățile din secțiunea MY STORE necesită conectarea unei surse de date. Momentan sunt disponibile Shopify și WooCommerce, prin conectarea autorizată din platformă. Prin conectare, brandul: autorizează net21 să acceseze datele de comenzi și clienți în scopurile descrise în acești termeni; confirmă că are dreptul de a autoriza acest acces, inclusiv că și-a informat clienții magazinului cu privire la transmiterea datelor către procesatori terți, conform propriilor obligații GDPR; înțelege că autorizarea poate fi revocată oricând din setările magazinului. O sursă de date poate fi conectată doar după aprobarea contului. Un brand poate folosi platforma și fără nicio sursă conectată: secțiunea NETWORK funcționează integral, iar MY STORE rămâne goală.

3.3 Politica de campanii

Toate campaniile necesită aprobarea prealabilă a net21 înainte de a fi distribuite consumatorilor. Verificarea durează cel mult 5 zile lucrătoare. Campaniile pot fi respinse pentru: promovarea de produse ilegale, afirmații false sau înșelătoare, limbaj ofensator sau discriminatoriu, tentative de phishing sau fraudă, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților sau calitate insuficientă.

Campaniile aprobate sunt active 7 zile calendaristice de la aprobare. Se aplică regulile anti-spam: un consumator nu primește niciodată aceeași ofertă de două ori; fiecare consumator are o limită săptămânală de oferte (implicit 25, configurabilă până la maximum 25); brandurile nu pot contacta consumatorii direct.

3.4 Scorul de reputație

Scorul de reputație reflectă procentul campaniilor evaluate ale unui brand care au fost aprobate. O campanie este considerată evaluată după ce net21 a aprobat-o sau a respins-o; campaniile aflate în așteptarea verificării nu intră în calcul. O campanie expirată sau oprită rămâne o campanie aprobată și continuă să conteze în favoarea brandului. Scorul se recalculează automat după fiecare decizie de verificare. Perioadă de învățare: primele 3 campanii evaluate ale unui brand nu intră în calculul scorului; această perioadă se acordă o singură dată, la începutul contului. Scorul este afișat și produce efecte doar după ce cel puțin 3 campanii intră în calcul. După reactivarea dintr-o suspendare automată, scorul reîncepe de la zero: intră în calcul doar campaniile evaluate după reactivare, iar minimul de 3 se aplică din nou.

Scorul este informativ și nu blochează crearea de campanii. Aplicarea politicilor se face prin două mecanisme distincte. Perioadă de așteptare după respingeri consecutive: după 3 respingeri la rând ale unor campanii care intră în calculul reputației, brandul nu mai poate trimite campanii noi timp de 7 zile de la ultima respingere, restricția ridicându-se automat la expirarea termenului; respingerile din perioada de învățare nu se numără, iar după reluarea calculului de la zero se numără doar respingerile campaniilor evaluate după reactivare. Suspendare automată: dacă scorul scade sub 20 și cel puțin 3 campanii intră în calcul, contul de brand este suspendat automat pentru 7 zile, iar brandul este notificat prin email; motivul, precum și data și ora reactivării sunt afișate în setările contului. La împlinirea celor 7 zile, contul este reactivat automat. net21 poate reactiva contul mai devreme sau poate transforma suspendarea automată într-o suspendare fără termen (secțiunea 9.2).

3.5 Utilizări interzise pentru branduri

Brandurile se obligă expres să nu: folosească datele din platformă pentru a identifica și contacta individual consumatori prin canale externe; extragă sau stocheze date despre consumatori în baze de date externe; creeze campanii false sau înșelătoare; folosească platforma pentru spam, phishing sau practici comerciale neloiale; încerce să eludeze sistemul de aprobare a campaniilor; partajeze credențialele contului cu persoane neautorizate; folosească scripturi automate pentru a accesa platforma în afara utilizării normale. Încălcarea oricărei interdicții constituie motiv de suspendare imediată a contului.

4. Termeni pentru consumatori

4.1 Crearea unui cont de consumator

Orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani își poate crea un cont folosind o adresă de email validă. Prin crearea contului, consumatorul confirmă că îndeplinește condiția de vârstă minimă, că informațiile sale sunt corecte și că a citit și acceptă acești Termeni și Politica de confidențialitate. Dacă adresa de email există deja în baza de date net21 în urma sincronizării realizate de un brand partener, noul cont este asociat automat istoricului existent. Istoricul de comenzi din platformă provine exclusiv de la brandurile partenere care și-au conectat magazinele; net21 nu colectează date de cumpărături din alte surse.

4.2 Profilul consumatorului

Criteriul principal pe baza căruia un consumator primește oferte îl reprezintă interesele pe care le declară explicit în secțiunea Preferințe. Suplimentar, net21 construiește și actualizează automat un profil de preferințe pe baza datelor de cumpărături sincronizate de brandurile partenere; acest profil este folosit pentru analize pe care fiecare brand le vede exclusiv asupra propriilor clienți și pentru rafinarea, în formă agregată, a selecției ofertelor din rețea, fără identificarea individuală a consumatorilor față de branduri. Consumatorii nu vizualizează valorile interne ale profilului. Consumatorii își controlează profilul prin preferințele explicite din secțiunea Preferințe, prin setarea limitei săptămânale de oferte și prin solicitarea ștergerii complete a profilului.

4.3 Ofertele și regulile de livrare

• Unicitate: un consumator nu primește niciodată aceeași ofertă de două ori
• Limită săptămânală: implicit 25 oferte pe săptămână, configurabilă până la maximum 25
• Durată: o ofertă este vizibilă în Pentru tine 7 zile de la livrare, apoi dispare automat. Dacă campania este oprită, ofertele ei dispar imediat din Pentru tine și rămân în Closet.
• Closet: ofertele salvate de consumator rămân disponibile în Closet timp de 12 luni de la salvare sau până când consumatorul le elimină singur, chiar dacă promovarea campaniei s-a încheiat între timp
• Relevanță: ofertele sunt selectate pe baza potrivirii dintre profilul consumatorului și audiența țintă a campaniei; net21 nu garantează un număr anume de oferte
• Anonimizare: brandul care lansează campania nu cunoaște identitatea consumatorilor care au primit oferta

4.4 Ștergerea contului

Consumatorii pot solicita ștergerea contului oricând, din Setări sau prin email la hello@net21.app. La ștergere: profilul de preferințe este șters imediat; toate ofertele dispar din interfață; contul este dezactivat în 24 de ore și șters definitiv în 30 de zile; datele istoricului de comenzi din sursa conectată sunt anonimizate.

5. Responsabilitățile și limitările net21

5.1 Angajamente față de branduri

• Verificarea tuturor campaniilor și transmiterea unui motiv clar în caz de respingere, în cel mult 5 zile lucrătoare
• Menținerea disponibilității platformei la minimum 99,0% (SLA), cu excepția mentenanței planificate, anunțate cu 48 de ore înainte
• Notificarea brandurilor cu cel puțin 30 de zile înainte de modificări semnificative ale funcționalităților sau ale acestor Termeni
• Protejarea datelor brandurilor conform GDPR și Politicii de confidențialitate

5.2 Angajamente față de consumatori

• Protecția datelor personale conform GDPR și Politicii de confidențialitate
• Aplicarea riguroasă a regulilor anti-spam (unicitatea ofertelor, limitele săptămânale, expirarea)
• Anonimizarea identității consumatorilor față de branduri în toate interacțiunile
• Procesarea cererilor de ștergere a datelor în cel mult 30 de zile
• Menținerea controlului consumatorului asupra profilului și preferințelor

5.3 Limitarea răspunderii

net21 nu răspunde pentru: calitatea, legalitatea sau acuratețea produselor și serviciilor promovate în campanii; pierderile comerciale ale brandurilor rezultate din campanii respinse sau din campanii aprobate cu performanță scăzută; întreruperile cauzate de terți (Shopify, Clerk, Vercel, Resend); datele incorecte sau frauduloase furnizate de branduri; deciziile de cumpărare ale consumatorilor; pierderile indirecte, incluzând pierderea de profit, pierderea de date, oportunități de afaceri ratate sau prejudicii de imagine.

În limitele permise de lege, net21 răspunde față de un brand doar pentru prejudiciile directe cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

6. Proprietatea intelectuală

Platforma net21, incluzând codul sursă, designul, interfața de utilizare, algoritmii, denumirile, logoul, documentația și toate celelalte elemente ale platformei, este proprietatea exclusivă a CANISMAJORIS21 SRL, protejată de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală aplicabile. Utilizatorii nu dobândesc niciun drept de proprietate intelectuală prin utilizarea platformei. Copierea, modificarea, distribuirea, vânzarea, licențierea sau exploatarea comercială a oricărei componente a platformei fără acordul scris prealabil al net21 sunt strict interzise.

Brandurile își păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului campaniilor proprii și acordă net21 o licență neexclusivă pentru utilizarea acestui conținut în scopul furnizării serviciului. Datele agregate și anonimizate generate de activitatea rețelei net21 sunt proprietatea CANISMAJORIS21 SRL.

7. Confidențialitatea și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către net21 este descrisă în detaliu în Politica de confidențialitate, disponibilă la net21.app/privacy, care face parte integrantă din acești Termeni și condiții. Prin acceptarea acestor Termeni, confirmi că ai citit și ai înțeles Politica de confidențialitate.

8. Modificări ale serviciului și ale termenilor

net21 poate modifica funcționalitățile platformei sau aceste condiții de utilizare. Modificările semnificative: notificare prin email cu cel puțin 30 de zile înainte. Modificările minore pot fi efectuate fără notificare prealabilă, cu actualizarea datei documentului.

Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptare implicită. Dacă nu ești de acord cu modificările, trebuie să încetezi utilizarea platformei și să soliciți închiderea contului.

9. Suspendarea și încetarea

9.1 Închiderea contului de brand la inițiativa brandului

Un brand poate solicita închiderea contului oricând, prin email la hello@net21.app. La închidere: campaniile active sunt oprite; datele sincronizate din sursa conectată sunt anonimizate și șterse conform politicii de retenție (3 ani de la ultima sincronizare).

9.2 Suspendarea sau închiderea contului de brand de către net21

net21 poate suspenda sau închide un cont de brand, cu sau fără preaviz, în caz de: încălcarea oricărei prevederi din Termeni și condiții; furnizarea de informații false; fraudă sau activitate ilegală; inactivitate completă timp de 12 luni consecutive; solicitări ale autorităților competente. O astfel de suspendare nu are termen, iar contul poate fi reactivat doar de echipa net21. Un scor de reputație sub 20 duce, în schimb, la o suspendare automată de 7 zile, urmată de reactivare automată, conform secțiunii 3.4. La orice suspendare, brandul este notificat prin email cu privire la motiv și, dacă este cazul, la pașii de remediere, iar motivul este afișat în setările contului cât timp durează suspendarea. Pe durata oricărei suspendări, brandul nu mai poate crea sau rula promoții (Promote In-App), dar își vede în continuare rezultatele din Performance și Ghidul Network; nu are acces la Email Marketing și Social Audiences, iar restul secțiunii MY STORE rămâne disponibil. Campaniile oprite la suspendare nu se reiau după reactivare.

9.3 Ștergerea contului de consumator

Consumatorii pot solicita ștergerea contului oricând. Procesul și consecințele sunt descrise în secțiunea 4.4. Conturile nu pot fi recuperate după ștergere.

10. Forța majoră

net21 nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al companiei, incluzând, dar fără a se limita la: dezastre naturale, cutremure, inundații, incendii, acte de terorism, conflicte militare, acte ale autorităților guvernamentale, pandemii, întreruperi extinse de energie electrică, atacuri cibernetice de amploare sau defecțiuni ale infrastructurii critice de internet.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română în vigoare, incluzând Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR și orice alte reglementări aplicabile.

Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă. Dacă negocierea nu conduce la o soluție în termen de 30 de zile de la notificarea litigiului, părțile se pot adresa instanțelor competente din Brașov, România. Utilizatorii din UE pot folosi și platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, la ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Dispoziții finale

• Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile
• Neexercitarea de către net21 a oricărui drept prevăzut în acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept
• Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, constituie întregul acord dintre tine și net21 cu privire la utilizarea platformei
• Versiunea în limba română a acestor Termeni prevalează în caz de conflict cu versiunea în limba engleză

13. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări legate de acești Termeni și condiții: CANISMAJORIS21 SRL, Tudor Arghezi 15, Brașov, România, hello@net21.app, net21.app.

Prin utilizarea platformei net21, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții.